從紐西蘭回來快一年了，很多事還歷歷在目，一開始真是小看了紐西蘭，但沒想到我會如此愛他！！！在不知哪時要退稅時，感謝友人提醒我這事，然後一連串的事情也就隨之爆發。
一開始就打算用支票的方式領取我的退稅，所以呢，我特地在退稅的單子上沒留下我的銀行帳戶，因為（1）我以為Kiwibank會在帳戶沒錢扣款的情況下，直接關閉戶頭；（2）在我以為我的帳戶關了之後，只要提供住址，我就會收到支票。但是事實證明，上述兩點都是錯的！
後來跟紐打的朋友們吃飯，他們都說錢都還留在銀行裡賺利息，想想也不錯，反正也不急著用錢，就打算問Inland Revenue看可不可以改成匯到戶頭裡。在這之前，想說來試試還能不能登入Phone Banking，試了三次我常用的密碼後，很可惜全是錯的，帳戶就被鎖了，只能打去要回密碼。
接通客服之後，跟他說我忘了我的密碼，然後他就開始問我個人資料（全名跟生日），有一個必問的問題，就是：你帳戶的餘額！！由於回國前就已經把所有的錢都匯回來了 。。。
我就回答 “ 0 ”
他很疑惑的說 “ How much did you say? ”
我很堅定的說 “ 0 ”
結果他就說 “ 不，很抱歉，如果你無法回答這個問題，我就無法幫你，你可以帶有照片的 ID到櫃台辦理 bla bla bla ”
但我一直很疑惑，怎麼可能不是0啊！！！於是下午我又打了一通，一樣的問題，一樣的結果，到底是哪裡出問題了？！
既然我帳戶還可以用，隔天，我就不死心的再打了一通，還是一樣 。。。
就反問他 “ 怎麼可能不是0啊，我去年把錢轉出，他應該是0啊！！！”
他就說 “ 很抱歉，你可以帶著 bla bla bla ”
我說 “ 我人不在紐西蘭，無法到櫃台 ”
他竟然只說 “ 那很抱歉我沒辦法告訴你任何帳戶的問題，還有什麼可以幫你的嗎？ ”
靠，到底現在是什麼情形。若無法拿回密碼，只能等待支票了。
隔兩天，就收到Inland Revenue寄來的退稅通知單，一張紙，看起來完全不像支票。滿臉充滿的疑問，這。。。應該不是支票吧。於是登入Inland Revenue去看看，才發現有一排字寫著，退稅已經退到帳戶去了。於是又打了一通電話，也順利的拿到暫時的密碼，但很瞎的事情發生了，一次錯，第二次錯，第三次又錯，帳號又被鎖了！！！由於時差問題，只能隔天再打。
隔天一大早，想說這次肯定不會再錯了吧。。。
我 “ 你好，我昨天拿到暫時的密碼，可是無法登入 ”
客服 “ 由於隱私權的問題，所以我得跟你確認一些問題 ”
我 “ 好啊 ”
客服 “ 請告訴我全名及生日 ”
我 “ XXX, XXXXXX ”
客服 “ 很好， 請告訴我帳戶餘額 ”
我 “ 400 ” （假設400）
客服 “ I'M SORRY, IT'S NOT CORRECT ”
我 “ 怎麼可能，可我昨天說400，另一個客服說正確啊？！”
中間忘了還講到什麼。。。
客服 “ 我們的密碼是由大小寫跟數字組成的 ”
我 “ 我知道啊， 我還跟那位客服重複確認，然後他說沒錯 ”
客服 “ 很抱歉， 但你可以拿著護照到櫃台................. ”
我（白眼都快翻倒腦後了） “ 我人不在紐西蘭，無法到櫃台 ”
客服 “ 那他無法幫我 bla bla bla ”
掛掉電話後，真的不知道為什麼餘額會不對，但也許將近一年沒動的帳戶會被扣一些費用吧
下午，我又打了一次
我 “ 你好，我忘了我的密碼 ”
然後又是慣例的問題
客服 “ 由於你之前無法證明你的身份，我可能無法幫你 ”
我 “ 可以問你個問題嗎？ ”
客服 “ 可以 ”
我 “ 我哪時把錢匯出去，然後Inland Revenue哪時把錢匯到我的戶頭，那Kiwibank會在這之間扣一些費用嗎？”
客服 “ 很抱歉我無法回答你任何關於帳戶的問題 ”
我真的很想怒吼，你無法告訴我扣多少錢，至少你可以提示我有可能產生費用的情況，要不然我根本不知到為什麼會被扣錢啊！！！
於是跟友人講起被扣錢的的狀況，剛好另一個朋友回國後也沒關帳戶，然後也被扣錢了，大概是10元。之前在網路收尋的結果，是有網友說他在 kiwibank工作，提到如果一年內帳戶沒有金錢的進出，是會被扣25元的，所以大不了再打電話問一次，不是扣10元就是25元。
我 “ 你好，我忘了密碼 ”
客服 “ 請告訴我名字與生日 ”
我 “ XXX, XXXXX ”
客服 “ Mr. LIN，由於你之前都無法確認你的身份，接下來的事我無法幫你，我能做的就是寄給你一封OVERSEAS CUSTOMER REQUEST FORM，就可以重設密碼了 ”
我 “ 可以請你在問我一次帳戶餘額的問題嗎？ ”
客服 “ 很抱歉 ”
於是跟我要了信箱，就只能等待他的信了。
應該是要變成黑名單了吧，要不他怎麼知道我之前無法證明我的身份呢！
一小時過去了，信都還沒收到，是在搞什麼鬼！又在打了一通。
客服 “ 你早上有打電話過來，還記得嗎？ ”
我(口氣不好) “ YEAH~ ”
客服 “ 我們已經將信寄出囉 ”
我(口氣不好) “ NO，我還沒收到 “
客服 ” 那我在跟你對一次信箱。好的，我現在馬上寄，10分鐘後再去收一次信 “
我 '' OK! 謝謝 "
半小時過去，都還沒看到半個影子，我真的無法再好言好語的講話了。Kiwibank的平日客服是7am - 9pm，所以在8:15再度打過去
語音系統 “ Please enter your access number follow by the hash key ”
語音系統 “ YOUR ACCESS NUMBER IS INVALID, PLEASE TRY AGAIN ”
於是，我的理智線斷了，怒氣沖沖的寫下落落長的信給 kiwibank，隨信附上能證明我的資料
待續。。。
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